Het voeren van een structurele dialoog met klanten/fans wordt als belangrijkste uitdaging voor 2012 gezien.

57 procent van de respondenten is het hier mee eens tot zeer eens.

Een tweede grote uitdaging is het krijgen van voldoende budget en interne governance. 46 procent ziet deze onderwerpen als uitdaging het komende jaar.

 

Vooralsnog hanteren topmerken een grotere ambitie dan dat het budget toelaat, en er is organisatie nodig om de aanwezigheid in sociale media in goede banen te leiden, aldus Social Embassy.

bron/lees verder: Molblog