IT-afdelingen moeten oplossingen vinden voor hyperconnected werknemers

Gebaseerd op:Telecommagazine (september 2009)IT-afdelingen moeten nieuwe oplossingen vinden voor hyperconnected werknemers, die communiceren via notebooks, mobiele telefoons, sms`jes en sociale netwerken. Ze wisselen zakelijk en persoonlijk gebruik soepel af. Dit convergerend gebruik van apparaten veroorzaakt complicaties op het gebied van ondersteuning, veiligheid en privacy.

IT-afdelingen moeten de wensen van hyperconnected werknemers faciliteren via een rijke samenwerking van devices, netwerken en communicatiemanieren. Tot voor kort was binnen veel organisaties een scheiding aangebracht tussen de domeinen IT, facility`s en telecom. Deze scheiding is niet langer te handhaven. Technologische convergentie noopt organisaties tot de oprichting van een serviceafdeling met als hoofd een chief facilitating officer (cfo). De bedrijfscontinuïteit is gebaat bij het samengaan van de afdelingen.

De cfo moet oog hebben voor dienstverlening en in staat zijn om ontwikkelingen te vertalen naar bedrijfsprocessen. De cfo moet de bevoegdheid krijgen om de kosten van de individuele en unified communications te beheersen en sturen. Dit nieuwe regiemodel moet niet top-down worden ontworpen, maar op basis van de wensen van eindgebruikers.